بررسی نقش انواع پاسخگویی در وفاداری مشتریان مطالعه موردی بانک رفاه استان گلستان- قسمت ۱۱

بررسی نقش انواع پاسخگویی در وفاداری مشتریان مطالعه موردی بانک رفاه استان گلستان- قسمت ۱۱

    • مؤلفه اختیار و مسئولیت

 

    • رفع موانع قانونی و مقررات استخدامی

 

    • وجود نظام اداری کارآمد

 

    • پایبندی به وظایف اخلاقی

 

    • توازن بین استقلال سازمانی و پاسخگویی

 

    • اختیارات لازم در تصمیم گیری و اجرا

 

    • کاهش میزان نظارت و کنترل دولت

 

    • کاهش تمرکز ساختاری و اداری

 

    • نظارت موثر و هدفمند

 

    • شفافیت در ساختار نظارت

 

    • مقبولیت در ساختار نظارت

 

    • تاکید بر ارزیابی عملکرد و گزارش دهی در نظارت

 

    • پیش بینی نظام قوی رسیدگی به شکایات

 

    • مدیریت و رهبری

 

    • جلب حمایت و کسب مقبولیت بین گروه همتایان

 

    • هدایت حرفه ای دانشجویان،اساتید و کارکنان

 

    • کسب صلاحیت حرفه ای(علمی،پژوهشی،تخصصی)

 

    • نقش محوری در توسعه و حمایت از معیارهای عملکرد

 

    • اعمال مدیریت دانش(تولید،انتقال و نشر دانش)

 

    • منابع انسانی

 

    • تسلط بر فنون مدیریت منابع انسانی،مالی و اطلاعاتی

عکس مرتبط با منابع انسانی

 

    • هدایت انتظارات ذی نفعان جهت ورود به ارزش ها و خروج از هزینه ها

 

    • افزایش انگیزه و توان پاسخگویی در بین افراد سازمان

 

    • آموزش کارکنان و تقویت سرویس های پشتیبان

 

    • تاکید بر بهبود عملکرد به جای مجازات شکست ها

 

    • تکریم کرامت انسانی و تقویت روحیه خدمتگزاری

 

    • ظرفیت سازی بین عوامل سازمان

 

    • گروه های ذی نفع

 

    • درک نیازهای اعضای هیات علمی،متخصصان و ….

 

    • دسترسی عادلانه عموم به خدمات درمانی

 

    • درک نیازهای کارکنان به بیماران

 

    • توجه به نیازهای اساسی جامعه

 

    • توجه به نیازهای متنوع بازار و صنعت

 

    • پاسخگویی به جامعه در خصوص عملکرد بیمارستان

 

    • درک نیازهای کارکنان

 

    • جلب رضایتمندی،اعتماد و حمایت عمومی با ارائه اطلاعات مورد نیاز ،معتبر و به موقع

 

    • مدیریت اطلاعات

 

    • شفافیت و مستند سازی نحوه ارائه و خدمات به ذی نفعان

 

    • طراحی برنامه های راهبردی اطلاعات بر اساس نیاز سنجی

 

    • کاربرد سیستم های تحت نظر افراد و نرم افزار مناسب

 

    • برقراری جریان آزاد و شفاف اطلاعات و نرم افزار مناسب

 

    • اعمال مطلوبیت در ارسال اطلاعات و خروجی ها

 

    • شناسایی و بکارگیری ابزارهای اطلاعاتی موثر پاسخگو

 

    • ارتباطات

 

    • برگزاری جلسات پرسش و پاسخ و ارتباط مداوم با رسانه ها

 

  • ترویج ارتباطات شبکه ای و چند جانبه در سازمان

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

*